Foco nas necessidades dos clientes e na inovação de produtos e equipamentos

O engenheiro eletrônico, com cursos de especialização em Marketing e mais de 30 anos de experiência na área de Saúde, chega com o desafio de liderar no País a multinacional com a mais ampla gama de ofertas de produtos e equipamentos da indústria de Oftalmologia para o tratamento dos olhos em cada fase da vida.

Nessa entrevista, Almeida falou sobre os desafios do setor e da Alcon; suas impressões e expectativas; além dos lançamentos de produtos já previstos. 

Além de colaborar com minha experiência prévia em ações de eficiência empregada em outros mercados em que já atuei, e que acredito que possam ser benéficas também para a Oftalmologia, planejo investir em infraestrutura física e de TI, com a implementação de novas ferramentas – como um novo sistema SAP e a adoção de uma plataforma de CRM – no intuito de aprimorar os serviços prestados e o atendimento a nossos clientes.

Estou bastante impressionado com a excelência dos serviços oferecidos pela Alcon, com foco nas necessidades dos clientes; no investimento em pessoas, com um time altamente qualificado que tem orgulho de pertencer à empresa; e na inovação de produtos e equipamentos com tecnologia de ponta, inteiramente dedicada à Oftalmologia. Em termos de desafios, sei que a pandemia tem trazido novas e pontuais urgências que precisam de nossa atenção, como maior agilidade na entrega de material e apoio interno ao time que está no campo. 

Estamos atentos às mudanças significativas pelas quais está passando a Oftalmologia no Brasil e no mundo e queremos oferecer novas soluções que consolidem e deem continuidade ao nosso legado já construído na área. Apesar de o mercado oftalmológico brasileiro estar no foco de investidores e de grandes grupos, a presença do médico oftalmologista continua sendo essencial para o sucesso do serviço. Dessa forma, criamos um time interno para atender às crescentes demandas desses grandes grupos, que buscam maior eficiência de entrega, novos modelos de negócio e uma interação mais próxima da indústria. Atentos a isso, estamos nos reorganizando internamente a fim de atender às novas demandas que estão surgindo. 

Enquanto empresa 100% focada na Oftalmologia, investimos constantemente em inovação e no lançamento de novos produtos. Atualmente, estamos trabalhando o pré-lançamento das lentes intraoculares multifocais Vivity® que complementam nosso portfólio de lentes para correção da presbiopia nos pacientes submetidos à cirurgia de catarata – que já contavam com Panoptix®. Recebemos diversos retornos sobre os resultados da novidade no Brasil e no mundo e eles são bastante animadores. Sempre com foco na inovação, também ampliamos o portfólio em facoemulsificação e, recentemente, lançamos o Legion®, primeiro facoemulsificador portátil, como mais uma opção ao cirurgião. Vale reforçar que, para as cirurgias de catarata, ainda contamos com o Centurion®, que continua sendo aprimorado e atualizado para melhor desempenho durante os procedimentos.  

A Alcon possui um portfólio de lentes intraoculares de alta tecnologia – incluindo as multifocais para correção da presbiopia – e amplo portfólio de equipamentos cirúrgicos, com aparelhos de facoemulsificação e visualização 3D, para atender às diferentes necessidades dos cirurgiões. Um exemplo é a nossa parceria, recentemente anunciada ao mercado, com a Nidek, empresa que conta com um amplo portifólio de equipamentos de diagnóstico e que irá aumentar significativamente nossa oferta aos oftalmologistas.

Nosso principal objetivo é continuar trabalhando na melhoria contínua dos serviços, no lançamento de novas tecnologias e no relacionamento com nossos clientes a fim de ampliar nossa base de tecnologias em facoemulsificação, diagnósticos, lentes intraoculares e toda a gama de soluções que a Alcon oferece para o cuidado da saúde dos olhos.