• Login
  • Cadastrar
Assine
Universo Visual
Laxime
  • Notícias
    • Tecnologia
    • Oftalmologia geral
    • Inovação
    • Mercado
  • Artigos
    • Catarata e Cirurgia Refrativa
    • Córnea e Doenças Externas
    • Glaucoma
    • Lentes de Contato
    • Neuroftalmologia
    • Oftalmogeriatria
    • Oftalmopediatria
    • Oncologia Ocular
    • Refração
    • Retina
  • Matérias
    • Editoriais
    • Entrevistas
    • Informe Educacional
  • Colunas
  • Eventos
    • Agenda
    • Cobertura
    • Fotos
  • Mídias
    • Vídeos
    • Revista UV
  • Cursos
Nenhum resultado
Ver todos os resultados
Universo Visual
Nenhum resultado
Ver todos os resultados
Home Colunas

Profissionais de atendimento ou pessoas na recepção?

Universo Visual Por Universo Visual
18 de maio de 2021
em Colunas
0
Profissionais de atendimento ou pessoas na recepção?
O vendedor que estava mais próximo de mim, estava debruçado (entenda-se “largado”) sobre uma pilha de livros, lendo alguma coisa e praticamente não se moveu quando lhe fiz uma pergunta sobre livros estrangeiros.
Com vontade de resolver meu assunto, insisti na pergunta e a resposta que obtive foi quase um grunhido – sem qualquer movimentação física do vendedor informando que achava que não tinha “esse tipo” de livro.
A má vontade e descaso desse vendedor me deixou tão perplexa que só consegui sair da loja, o mais rapidamente possível.
Resolvi o presente em outra livraria e esse assunto se encerrou. Mas, o episódio ficou pairando nos meus pensamentos sobre o que similarmente pode acontecer nas clínicas e consultórios oftalmológicos…
A pergunta que me fiz, foi quanto de vendas esse vendedor acabou deixando de fazer para a livraria, com aquele tipo de atitude. Será que algum dia ele pensou que cada livro que ele vende paga um pouquinho do custo fixo da loja e um tanto do seu salário? Será que pensou que se atendesse com vontade e proativamente ele poderia alavancar as vendas – talvez eu comprasse algum livro para mim ou outros presentes, quem sabe?
Mas, quantos pacientes será que acabam sendo perdidos pela clínica ou consultório por conta de atendimento precário na recepção, por exemplo?
Existem inúmeros programas de treinamento de pessoal, de atendimento, de jornada de paciente na clínica ou consultório, de inter-relacionamento, métodos e processos, de uso dos sistemas de gestão, todos voltados ao atendimento de excelência ao público. Tudo isso pode ser facilmente contratado e com certo zelo, ser bem-feito.
Clínicas e consultórios, assim como quaisquer outros empreendimentos devem ter um mínimo de planejamento, objetivos, metas e ter todos os profissionais envolvidos na mesma direção. Para que isso possa funcionar é preciso ter profissionais atuando em todas as posições de trabalho existentes.
Quantas vezes ouvi médicos, donos de clínicas, procurando secretárias que saibam usar computador (excel, word, sistemas de gestão, agenda e tudo mais), consigam acessar contas bancárias, fazer pagamentos pessoais e alguns até gostariam que falassem e entendessem inglês! Até aqui, tudo certo – esses podem ser os requisitos mínimos para uma profissional desta área. Porém, a remuneração oferecida era próxima ao salário-mínimo nacional.
Não fica difícil entender a alta rotatividade de pessoal nessas clínicas e consultórios: pessoas qualificadas para execução de suas tarefas requerem treinamento, atenção, cuidado e remuneração.
Deixar de ver os colaboradores de suas clínicas ou consultórios como profissionais é sinal de que, provavelmente, existe uma grande perda de clientes, que não sentem ter um bom atendimento. E essa visão parte do dono do empreendimento – quanto mais considerar a importância de seus funcionários para o bom andamento, melhor será o resultado.
Se os colaboradores forem bem tratados, reconhecidos – e aqui falo não especificamente da remuneração e sim do relacionamento – certamente repassarão o mesmo tipo de atendimento aos pacientes da clínica. Como uma corrente de bom atendimento: todos atendem bem a todos.
E quanto custa essa perda, com atendimento ruim?
Se não forem estabelecidos controles, coletas de dados e medições fica muito difícil quantificar. Mas, é um pedaço do custo fixo do negócio, do salário dos seus colaboradores e certamente de sua remuneração, como dono da clínica ou do consultório, que vai embora.
Então, como você gostaria de ver os resultados de sua clínica ou de seu consultório: o que se consegue gerar, sem qualquer preocupação em ter um bom atendimento, assim como o vendedor da livraria do exemplo que dei acima, ou com o que uma equipe de profissionais capacitados e valorizados produzem?
A escolha é sua: que rumo você quer para seu negócio?

Fonte: Revista Universo Visual

Compartilhe esse post
Anterior

CBO oferece teleorientação gratuita sobre glaucoma

Próximo

“Se Achismo”

Universo Visual

Universo Visual

Ouvindo diferentes vozes, buscamos um panorama ímpar e aprofundado sobre as mais novas tecnologias, experiências e assuntos do mundo da oftalmologia.

Veja outros Posts

Turistas ou Pacientes?
Colunas

Turistas ou Pacientes?

Por Universo Visual
11 de julho de 2023
Tênis, excelência e resultado
Colunas

Tênis, excelência e resultado

Por Universo Visual
15 de maio de 2023
Para que tanta burocracia?
Colunas

Para que tanta burocracia?

Por Universo Visual
16 de dezembro de 2022
COVID-19 e as manifestações oculares
Colunas

Contabilidade: fonte de conhecimento ou apenas mais uma despesa?

Por Universo Visual
14 de setembro de 2022
COVID-19 e as manifestações oculares
Colunas

Segurança da Informação no setor de saúde

Por Universo Visual
29 de junho de 2022
Próximo
Harmonia visual

"Se Achismo"

Deixe um comentário Cancelar resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Eventos

Carregando visualização
  • novembro 2023

Calendárior de Eventos

D dom

S seg

T ter

Q qua

Q qui

S sex

S sáb

0 evento, 29

0 evento, 30

0 evento, 31

0 evento, 1

0 evento, 2

1 evento, 3

2023-11-03

American Academy of Ophthalmology

American Academy of Ophthalmology

3 novembro às 08:00 até 6 novembro às 17:00

American Academy of Ophthalmology

American Academy of Ophthalmology acontece de 03 a 06 de novembro em San Franscisco.

1 evento, 4

2023-11-03

American Academy of Ophthalmology

1 evento, 5

2023-11-03

American Academy of Ophthalmology

American Academy of Ophthalmology

1 evento, 6

2023-11-03

American Academy of Ophthalmology

0 evento, 7

0 evento, 8

0 evento, 9

0 evento, 10

0 evento, 11

0 evento, 12

0 evento, 13

0 evento, 14

0 evento, 15

0 evento, 16

0 evento, 17

0 evento, 18

0 evento, 19

0 evento, 20

0 evento, 21

0 evento, 22

0 evento, 23

0 evento, 24

0 evento, 25

0 evento, 26

0 evento, 27

1 evento, 28

2023-11-28

Congresso de Oftalmologia USP 2023

Congresso de Oftalmologia USP 2023

28 novembro às 08:00 até 2 dezembro às 17:00

Congresso de Oftalmologia USP 2023

O pré congresso de oftalmologia USP 2023 acontece de 28 a 30 de Novembro, já o congresso ocorre nos dias 1 e 2 de dezembro de 2023. Para mais informações […]

1 evento, 29

2023-11-28

Congresso de Oftalmologia USP 2023

1 evento, 30

2023-11-28

Congresso de Oftalmologia USP 2023

1 evento, 1

2023-11-28

Congresso de Oftalmologia USP 2023

1 evento, 2

2023-11-28

Congresso de Oftalmologia USP 2023

  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
3 novembro
3 novembro às 08:00 até 6 novembro às 17:00

American Academy of Ophthalmology

3 novembro
3 novembro às 08:00 até 6 novembro às 17:00

American Academy of Ophthalmology

3 novembro
3 novembro às 08:00 até 6 novembro às 17:00

American Academy of Ophthalmology

3 novembro
3 novembro às 08:00 até 6 novembro às 17:00

American Academy of Ophthalmology

  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
  • Não há eventos neste dia.
28 novembro
28 novembro às 08:00 até 2 dezembro às 17:00

Congresso de Oftalmologia USP 2023

28 novembro
28 novembro às 08:00 até 2 dezembro às 17:00

Congresso de Oftalmologia USP 2023

28 novembro
28 novembro às 08:00 até 2 dezembro às 17:00

Congresso de Oftalmologia USP 2023

28 novembro
28 novembro às 08:00 até 2 dezembro às 17:00

Congresso de Oftalmologia USP 2023

28 novembro
28 novembro às 08:00 até 2 dezembro às 17:00

Congresso de Oftalmologia USP 2023

Ver Calendário

Pesquise por categoria

  • Apoio Educacional
  • Artigos
  • BRASCRS 2023
  • BRAVS meeting
  • Campanhas
  • Catarata e Cirurgia Refrativa
  • CBO 2018
  • CBO 2019
  • CBO 2020
  • CBO 2021
  • CBO 2022
  • CBO 2023
  • CNNO
  • CNNO 2023
  • Cobertura
  • Colunas
  • Congressos
  • Córnea e Doenças Externas
  • Dicas da Redação
  • Editoriais
  • Em pauta
  • Entre Aspas
  • Entrevistas
  • Especial
  • Gestão
  • Glaucoma
  • Informe educacional
  • Inovação
  • Inovação
  • Lentes de Contato
  • marketing
  • Matérias
  • Mercado
  • Neuroftalmologia
  • Notícias
  • Oculoplástia
  • Oftalmogeriatria
  • Oftalmologia geral
  • Oftalmopediatria
  • Olhar Feminino
  • Oncologia Ocular
  • Plástica Ocular
  • Podcast Patrocinado
  • Ponto de Vista
  • Programa Rx
  • Refração
  • Retina
  • Saúde Financeira
  • SBO 2022
  • SBO 2023
  • Sem categoria
  • Simasp
  • Simasp 2023
  • Simpósio Santa Casa
  • Simpósios
  • Superfície Ocular
  • Superfície Ocular
  • Tecnologia
  • UV Conecta
  • UV Podcast
  • Uveítes

Pesquise por assunto

alcon catarata CBO CBO2020 CBO2021 CBO 2023 cegueira ceratocone Cirurgia Refrativa Cobertura congresso coronavírus covid-19 córnea diabetes DMRI gestão glaucoma Grupo Opty inovação IPEPO lentes de contato medicina miopia oftalmologia oftalmopediatria olhos olho seco pandemia paulo schor ponto de vista Prescrição Médica Prof Dr Paulo Schor Receita Médica retina RX saúde ocular SBO tecnologia telemedicina tratamento Universo Visual UV Podcast visão zeiss

Desde 2002, temos o compromisso de compartilhar um panorama completo e atualizado sobre o que acontece no mundo da oftalmologia e suas subespecialidades.
Além da Revista Universo Visual, que possui circulação nacional, também disponibilizamos nossos conteúdos em diferentes canais, fazendo a curadoria dos principais avanços e tendências da área.

Contato

E-mail Comercial: [email protected]
E-mail Editorial: [email protected]

Telefone: (11) 98472-1155

Fale Conosco

Conheça nossa editora

Dois Editorial

© 2022 - Todos os direitos reservados - Universo Visual
Desenvolvido por Studio Xpress e mantido por Evercode Web

Nenhum resultado
Ver todos os resultados
  • Notícias
    • Tecnologia
    • Oftalmologia geral
    • Inovação
    • Mercado
  • Artigos
    • Catarata e Cirurgia Refrativa
    • Córnea e Doenças Externas
    • Glaucoma
    • Lentes de Contato
    • Neuroftalmologia
    • Oftalmogeriatria
    • Oncologia Ocular
    • Refração
    • Retina
  • Matérias
    • Editoriais
    • Entrevistas
    • Informe Educacional
  • Colunas
  • Eventos
    • Agenda
    • Cobertura
    • Fotos
  • Mídias
    • Vídeos
    • Revista UV
  • Cursos

© 2022 - Todos os direitos reservados - Universo Visual
Desenvolvido por Studio Xpress e mantido por Evercode Web

Bem-vindo de volta!

Faça login na sua conta abaixo

Esqueceu a senha? Criar conta

Criar nova conta

Preencha os campos abaixo para se registrar

Todos os campos são obrigatórios. Acessar

Recuperar a senha

Digite seu nome de usuário ou email para resetar a senha

Acessar