Foi sobre “Tendências digitais e suas aplicações na oftalmologia” a palestra de Guilherme Faria, do Instituto de Oftalmologia Marco Rey (IOMR), realizada na quinta-feira (21/10) pela manhã durante o CBO 2021. De acordo com ele, muitos processos que vinham sendo desenvolvidos tiveram de ser acelerados. “Surgiram várias ferramentas digitais, com suas particularidades arquitetônicas e transacionais”, apontou.
Faria comentou sobre algumas das adotadas no IOMR. Uma delas é o agendamento on-line, que pode ser feito, por exemplo, pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook. Para não enrijecer o atendimento, o instituto criou uma plataforma multicanal que faz com que todas as mensagens cheguem em uma única tela no call center. “Dessa forma, mantivemos a humanização dos atendimentos”, contou.
Outra ferramenta utilizada é o painel de chamada que proporciona acompanhar o fluxo do paciente desde a entrada na clínica até o ato cirúrgico. “Ele traz indicadores como o de tempo de atendimento. Se um paciente espera 30 minutos pode ser que não volte mais à clínica”, disse.
Antes de investir em sistemas de tecnologia, Faria ressaltou a importância da instituição de saúde entender a sua real necessidade e, a partir daí, procurar um profissional ou parceiro que crie as ferramentas de acordo com aquilo que precisa. “Uma das tendências digitais é o desenvolvimento de softwares. Já há vários deles no mercado, mas muitos são engessados, tornando mais difícil a tarefa de encontrar um que atenda a necessidades específicas”, aconselhou.
Fonte: Revista Universo Visual
